“Melhoria de Processos de Negócio (BPI – Business Process Improvement) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente.” 

                                                                                                                                                           BPM CBOK®

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Podemos dizer que a melhoria de processos é:

• Analisar o processo atual para compreender como ele pode ser melhorado;

• Montar o fluxo da gestão do processo para que ele entregue valor ao cliente.